Haluamme kiittää sinua siitä, että valitsit meidät erityistilaisuuttasi varten. Vaikka tavoitteemme on tarjota herkullisia kakkuja ja nopea toimitus kaikille asiakkaillemme Helsingin lähistöllä, ymmärrämme, että tärkein tieto on, kuinka saada rahat takaisin, kun jotain tapahtuu. Käytä siis muutama minuutti alla olevan hyvityskäytäntömme lukemiseen, jotta ymmärrät, miten ja milloin saat rahasi takaisin.
Maksu
Asiakkaidemme tulee maksaa kakkutilauksensa kokonaisuudessaan nettisivujemme kassalla ennen leivontaprosessin aloittamista. Tämä aika sisältää myös sen, kuinka kauan pankkisi pitää varoja tai kuinka kauan tapahtuma vie aikaa.
Eli vasta kun täysi summa on pankkitilillämme, voimme aloittaa kakkusi leipomisen. Siksi suosittelemme aina olemaan jättämättä tilaamista viimeiseen päivään.
Peruutus ja hyvitys
Sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilauksesi ja saada täysi hyvitys, jos peruutusilmoitus tehdään ennen kuin kakun leivonta on tapahtunut. Yleensä tämä tarkoittaa, että voit saada hyvityksen, jos perut:
- Normaalit kakut: 72h ennen sovittua toimituspäivää tai noutoa
- Hääkakut: 2 viikkoa ennen suunniteltua toimituspäivää tai noutoa
Huomioi kuitenkin, että tämä aikaväli voi muuttua monimutkaisempien tai räätälöityjen tilausten yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että kun leivontaprosessi on alkanut, myös jos kakku on valmis toimitettavaksi/noudettavaksi, hyvitys ei ole mahdollista. Syynä tähän on se, että meille aiheutuu kustannuksia, kuten ainesosien kulut, varattu leipurin työaika ja aikataulutetut tuotantoaikataulut, joita ei voida peruuttaa tai täyttää uudelleen niin lyhyessä ajassa.
Esimerkki: jos tilaat kakun seuraavan päivän, kahden tai kolmen päivän toimituksella, et voi saada hyvitystä. Mutta jos tilaat kakun vähintään 4 päivän toimitusajalla ja teet palautuspyynnön ensimmäisenä päivänä, olet oikeutettu saamaan hyvityksen. Mutta ei enää toisena, kolmantena tai neljäntenä päivänä.
Palautusmenettely
Hyvityksen pyytäminen on erittäin helppoa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@helppokakku.fi, verkkochat-ominaisuuden kautta tai ota yhteyttä -sivullamme.
Lisää hyvityspyyntöösi tilauksen yksityiskohdat, kuten tilausnumero, syy miksi sinun on peruutettava tilaus ja sähköposti tai puhelin, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä.
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, käymme läpi sen kelpoisuuden ja vastaamme sinulle viipymättä ja toimitamme tiedot.
Jos hyvityksesi hyväksytään, se käsitellään automaattisesti alkuperäisellä maksutavallasi 5-10 päivän kuluessa, jolloin pankkimme hyvittää maksun.
Myöhästynyt tai puuttuva palautus?
Tarkista ensin pankkitilisi. Jos sitä ei ole, ota yhteyttä pankkiisi, koska usein hyvityksillä on käsittelyaika, mikä tarkoittaa, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksu kirjataan kortillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuesta.
Lämpimät terveiset,
Helppo Kakku -tiimi